「お客様の声」とは。

ある製品を購入しようと下調べでホームページを見るとごく稀に「お客様の声」みたいなタイトルで、その会社のサービスに対するお客様とのやりとりやその会社の考え方・対応等の紹介している場合があります。で、その多くは「自慢話」に近い内容で埋め尽くされています。ようは自分達にとって(パッと見)有利になる情報しか提供していない訳です。

会社を経営していると「良かった事」も沢山ありますが「悪かった事」も同じくらい沢山あります。その「悪かった事」が一つも無いはずはありません。それを隠して「良かった事」だけを自慢げに紹介しているのは個人的には好きではありません。

もっと言えば会社なんですから「出来て当然」で、出来なかった事をどう考えて対応・改善するかでその会社が存続出来るかどうかが分かれる訳で。だからクレームみたいなものを紹介している会社はそうじゃない会社より信用してしまう訳です。

あっ、いや、それを忘れてそういう「自慢だけ会社」に引っ掛かったのが悔しくてこんな日記を書いている訳なんですが(泣

(だって安かったんだもん..)

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